7 сентября 2022 года руководители и специалисты Архангельского областного центра занятости населения приняли участие во втором заседании Клуба центров занятости населения Северо-Западного федерального округа в режиме видео-конференц-связи.

На встрече коллеги Центра занятости населения Калининградской области поделились опытом реализации проекта «Бережливый регион» в рамках сотрудничества Правительства Калининградской области и государственной корпорации «Росатом».

Кондратьева Татьяна Владимировна, заместитель начальника Ситуационного центра ГКУ КО «ЦЗН Калининградской области» рассказала о проведенной оптимизации процесса обслуживания граждан в Кадровом центре г. Калининграда.

Была проведена огромная работа: сделан анализ жалоб, сложных и конфликтных ситуаций, проведен хронометраж работы специалистов. Определена проектная группа, составлен план и установлены сроки реализации мероприятий.

Благодаря участию в проекте — ожидание в очереди снизилось с 56 минут до 24, при этом ранее время ожидания доходило до 3 часов, среднее время обслуживания сократилось с 39 минут до 18. Если в апреле 2022 года процент жалоб на очередь составлял 28 процентов от общего числа жалоб, то в июле-августе жалобы на очередь отсутствовали. Снизилась текучесть персонала, повысилась вовлеченность сотрудников в работу.

Опыт коллег из Калининграда поможет Кадровому центру города Архангельска планировать взаимодействие с населением, решать проблемы эффективности предоставления услуг для граждан.

Следующее заседание Клуба намечено на вторую половину сентября.

Архангельский областной центр занятости населения